• Государственная инспекция безопасности дорожного движения УВД г.Ярославль
  • Федеральная миграционная служба России г.Ярославль
  • ГИБДД УМВД по Вологодской области
  • Связаться с нами

Государственная инспекция безопасности дорожного движения УВД г.Ярославль

Первая версия платформы DETATRAK для крупной государственной структуры. Запуск проекта в эксплуатацию был произведён 10-го ноября 2009 года, в День милиции. Подразделение осуществляет обработку обращений в 11 различных офисах области от физических и юридических лиц.

Подразделение ГИБДД г.Ярославля предоставляет широкий спектр услуг населению области, включающие в себя постановку/снятие транспортных средств на учёт, прохождение государственного технического осмотра (ГТО), выдачу и обмен водительских удостоверений (ВУ).

Цели

Среди основных задач проекта были минимизация живой очереди, удобный интерфейс предварительной записи, возможность простого управления объектами, их расписанием для всех видов клиентов, исключить факт спекуляции мест в очереди.

Результаты

В ноябре'2009 первоначальный процент самостоятельной записи составлял 15% от общего числа заявок, но уже через 4 месяца он вырос до 50% а в июне'2010 достиг 70%, что позволило перевести сотрудников на более нужные задачи.

Проект является дипломантом конкурса «За лучшую работу в области обеспечения качества» 2010 года, учрежденного губернатором Ярославской области.

За год работы системы количество обрабатываемых заявок выросло на 50%.

Среднее время прохождения ГТО составило 20-30 минут, что позволило полностью исключить очереди на линиях предварительной записи.

Удалось разработать технологическое решение по защите от продаж очереди.

До запуска комплекса подразделение обслуживало 11 тысяч обращений в месяц, а уже через полгода, гибкое управления графиками приёма и оптимизации времени позволило поднять показатель до 15 тысяч, количество объектов обслуживания при этом осталось прежним.


На данный момент для обслуживания записи 18 тысяч обращений в месяц достаточно одного сотрудника работающего 8 часов в день, при этом до запуска комплекса обслуживание 11 тысяч обращений требовало 4-х сотрудников на 12 часов в сутки.

Запуск этого проекта наглядно демонстрирует факт, что если предоставить клиентам удобные и надёжные интерфейсы осуществления предварительной записи, клиенты будут пользоваться этим, даже если никогда до этого не держали в руках клавиатуру. Это ясно видно из статистических показателей работы системы, на данный момент показатель самостоятельной записи составляет 85%, а это уже большое достижение.

На данный момент клиентам подразделения доступны возможность выбора времени обслуживания через интернет, информационные киоски или же по телефону через оператора. Активно разрабатывается интерфейс интеграции с программируемыми АТС, с целью предоставления круглосуточнй возможности записи по телефону и ещё большего снижения нагрузки на оператора.

В дополнение, такие мелочи, как освобождение телефонных линий, экономия места в офисе подразделения, круглосуточная возможность записи и наличие модулей отчётности в системе делают её рациональным, эффективным и надёжным решением проблемы очередей.

Мы с радостью ответим на все Ваши вопросы.

Федеральная миграционная служба России г.Ярославль

Проект запущен в эксплуатацию в мае'2011 года и стал первой тиражируемой инсталляцией продукта, в систему были добавлены модули автоматической печати квитанций, автоматизации живой очереди и другие нововведения.

Подразделение УФМС России по г.Ярославлю оказывает услуги населению по оформлению гражданских и заграничных паспортов, разрешений на работу, временных виз и другие. Подразделение состоит из 21 офисов на территории Ярославской области.

Цели

Основная цель внедрения электронной записи была возможность централизованного управления и перераспределением нагрузки внутри сети распределённых офисов с целью ведения единой системы предварительной записи. Избавление от фактов злоупотребления и торговли очередью.

Требовалось предоставить возможность подразделению выстроить схему предварительной записи так, чтобы работа удалённых офисов полностью контролировалась и участвовала в отчётности одновременно с эффективным методом управления расписанием и временем приёма в часы пик.

Результаты

Система позволила осуществлять предварительную запись в распределённую сеть офисов, снизив тем самым нагрузку с центрального офиса.

Число заявок на предварительную запись в течение 3-х месяцев выросло на 80% (885 до 1420)

Новый модуль печати квитанций позволил клиентам УФМС упростить отношения с Сбербанком РФ, используя рекомендованый ими новый формат печати квитанций.

Внедрение решения позволило сократить очереди на подачу документов в два-три раза, а дальнейшая оптимизация происходит за счёт того, что граждане посещают офисы подразделения в районах города и области.

Точное указание времени приёма позволило сократить время, проводимое в очереди до практического нуля.

За счёт возможности предварительной записи одновременно во все офисы подразделения, граждане смогли получить удобный инструмент для выбора наиболее удобного времени и места обслуживания.

На данный момент подразделение осуществляет предварительную запись только на подачу документов на паспорт заграничного образца, в ближайшие планы подразделения входит перевод оформления гражданских паспортов.

Статистика показывает что 50% клиентов предпочитают распечатать квитанцию в домашних условиях, все параметры, включая имя район регистрации сумма пошлины: корректные значения абсолютно всех полей распечатываются в автоматическом режиме, не требуя ручного участия. Для оплаты клиенту требуется только поставить подпись.

Мы с радостью ответим на все Ваши вопросы.

ГИБДД УМВД по Вологодской области

Проект запущен в эксплуатацию в декабре 2011 года и стал первой версией на системе Detatrak 1.1. В инсталляцию вошли модули «Живая очередь». Также для поддержки требований заказчика и автоматизации внутренних процессов были доработаны модули отчётности.

Цели

Основная цель внедрения это минимизация времени ожидания регистрации транспорта и прохождения техосмотра для физических и юридических лиз Вологодской области.

Результат

За первые 10 дней работы системы, услугами системы воспользовались 700 граждан, это своеобразный рекорд в регионе с низкими показателями проникновения интернета.

Следующие шаги

1. Мы всегда готовы проконсультировать вас и подготовить коммерческое предложение. Задать вопрос и получить предварительную консультацию можно:

  • телефон:
    +7 (905) 632–42–30
  • почта:
    info@deta.pro
  • 2. Вместе с Вами мы назначим встречу для обсуждения задачи. Мы расскажем о своем опыте и, при необходимости, проведём презентацию предложения. У вас будет достаточно информации для принятия решения о сотрудничестве с нами.

    3. Мы подготовим и предоставим для согласования необходимые документы, в том числе техническое задание на разработку — документ, подробно описывающий предлагаемые технические решения, в котором учтены все особенности вашей задачи.

    4. После совместного утверждения выбранного решения задачи мы начнем работу над проектом, а благодаря нашей службе техподдержки клиентов вы всегда будете в курсе происходящего.