• DETATRAK - комплекс управления
  • Интерфейсы
  • Техническая информация
  • Связаться с нами

DETATRAK комплекс электронной очереди и предварительной записи

DETATRAK — автоматизированный комплекс, дающий возможность эффективного управления предварительной записью, «живой» и «электронной» очередью.

Инновационные идеи, заложеные в основе комплекса, обеспечивают вашим клиентам выбор удобного времени обслуживания. А гибкие возможности конфигурации - полную автоматизацию процесса для заказчика.

Целевая аудитория

Эффективно использование в предприятиях и организациях, оказывающих услуги широкому кругу населения, например, государственных предприятий, органов ГИБДД УВД России, УФМС России, налоговые службы, учреждения здравоохранения и другие.

Мы не предлагаем создавать комфортные условия ожидания, мы предлагаем избавиться от очереди совершенно.

Результаты

  • исчезает «живая» очередь в учреждениях
  • минимизирует вовлечение сотрудников заказчика в процесс
  • контролирует процесс, позволяя пресекать попытки исскуственной симуляции очереди, торговли ею
  • статистика, позволяющая прогнозировать поток клиентов
  • оптимальное распределение времени позволяет обслужить на 20-25% больше клиентов

В случае, если предлагаемого решения недостаточно для Вашей конкретной ситуации, мы предлагаем услуги осуществления доработки специально для вашей ситуации в минимальные сроки.

Наш основной принцип - сделать качественный продукт.

Использование комплекса позволяет осуществлять предварительную запись с точностью до минуты, исключая время ожидания.

Описание системы

Чтобы избавить ваших клиентов от длительного ожидания необходимо совсем немного - возможность клиенту самостоятельно выбрать удобное время обслуживания.

Мы предлагаем решение, которое полностью возьмёт на себя заботу о ваших клиентах, предоставит возможность выбрать удобное время, а также сделать это максимально комфортным способом - используя терминал самообслуживания, позвонив оператору, либо же используя сеть Интернет.

Полная автоматизация процесса, поддержка сложных расписаний работы, выходных дней, различного времени обслуживания клиентов, удобство настройки и другие возможности - всё это позволит вашей организации полностью забыть о очереди.

Есть мнение, что клиентам российских государственных организаций проще провести день в очереди, подавая документы на загранпаспорт или регистрируя автомобиль. Мы провели сравнение и предоставили выбор клиентам Миграционной службы и ГИБДД УВД Ярославской области (оказывающих 150 и 700 услуг в день соответственно). 90% всего количества клиентов воспользовались системой DETATRAK. В живую очередь выделено около 10% общего времени работы подразделений и оно практически не используется.

Наши заказчики постоянно развиваются, вводят новые услуги, стремятся сделать обслуживание клиентов более удобным и комфортным, вследствие чего мы постоянно расширяем и улучшаем функциональность комплекса. Тем не менее, базовая версия системы является достаточным решением организации обслуживания.

Исключительное удобство и простота эксплуатации дают возможность создавать самые гибкие схемы и графики обслуживания.

  • Интеграция комплекса с сайтом организации - WEB интерфейс
  • Поддерживается неограниченное количество терминалов самообслуживания (киосков)
  • Интерфейс оператора, расширенные возможности записи, позволяет вести запись по телефону
  • Статистическая отчётность и состояние очереди в реальном времени
  • Административный интерфейс, позволяющий настраивать работу системы на ваш выбор
  • Интерфейс записи по телефону в автоматическом режиме, используя технологии IVR
  • Интерфейс записи через мобильные устройства: телефоны, смартфоны

Возможности

  • Максимально эффективное (до минуты) распределение времени обслуживания.
  • Гибкость настройки: Заказчик может сам изменять режим работы, добавлять новые объекты, офисы обслуживания...
  • Запись осуществляется централизованно в удалённые районы города или региона.
  • Интеллектуальное распределение заявок между офисами обслужвания.
  • Отчётность системы предоставляет возможность получения информации в реальном времени.
  • Возможность отмены записи как клиентом самостоятельно, так и оператором Заказчика.
  • Автоматизация заполнения квитанций Сбербанка РФ для внесения оплаты за оказываемые услуги.
  • Автоматизация «живой» очереди: выдача талонов и информирования клиентов.

Для более полного представления о возможностях системы, вы можете ознакомиться с презентацией, задать вопрос по телефону +7 (902) 225–25–11 или по электронной почте info@deta.pro, мы будем рады ответить на все Ваши вопросы.

Гарантия и поддержка

Гарантийный срок на разрабатываемые нашей компанией продукты, составляет 6 месяцев, в течение которых мы бесплатно решим любые возникающие проблемы.

Коробочные решения поддерживаются и обновляются бесплатно в течение всего срока действия лицензии.

Резервное копирование данных, техническая поддержка 24 часа в сутки, постоянный мониторинг работоспособности серверов, регулярные обновления, восстановление после сбоев в течение 6-и часов - вот лишь некоторые пункты, которые мы обязуемся тщательно исполнять, сохраняя стабильно высокое качество работы системы.

Техническая информация

Мы контролируем все этапы проекта: перед внедрением, в опытной и промышленной эксплуатации, проводим анализ существующей инфраструктуры с целью оптимизации, выявления рисков и проблем, оказываем поддержку и проводим консультирование наших заказчиков.

Мы создадим для вас решение и обеспечим ему высочайший уровень надёжности.

Главное место уделяется вопросу безопасности и защиты персональных данных, используется двустороннее шифрование и защищённые каналы связи для интеграции различных компонентов системы в единую информационную инфраструктуру.

Операционная система

Сервера системы работают под управлением Unix, что не только является бесплатным но и наиболее надёжным из всех существующих решений для организаций малого и среднего размера.

С целью оптимизации затрат и сохранения высокого качества технической поддержки мы возьмём на себя установку и настройку оборудования «под ключ».

Для работы комплекса может быть использованы *nix, Win32 и Win64-сервера. Рекомендуемая нами операционная система - AltLinux обладает высоким уровнем надёжности, отказоустойчивости и защиты.

Следующие шаги

1. Мы всегда готовы проконсультировать вас и подготовить коммерческое предложение. Задать вопрос и получить предварительную консультацию можно:

  • телефон:
    +7 (905) 632–42–30
  • почта:
    info@deta.pro
  • 2. Вместе с Вами мы назначим встречу для обсуждения задачи. Мы расскажем о своем опыте и, при необходимости, проведём презентацию предложения. У вас будет достаточно информации для принятия решения о сотрудничестве с нами.

    3. Мы подготовим и предоставим для согласования необходимые документы, в том числе техническое задание на разработку — документ, подробно описывающий предлагаемые технические решения, в котором учтены все особенности вашей задачи.

    4. После совместного утверждения выбранного решения задачи мы начнем работу над проектом, а благодаря нашей службе техподдержки клиентов вы всегда будете в курсе происходящего.